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愛德新聞
中心供氧提升了病人對醫療機構滿意度
2019-01-26    來源:    作者:中心供氧  閱讀:次

      傳統上,我國醫療服務業處于政府的嚴格控制之下,因此,醫療服務是以供給者為主導,而不是以市場為中心的。隨著我國國民經濟持續快速增長和居民生活水平的不斷提高,人們對健康的需求也越來越大,醫療服務市場迅速擴展。伴隨著醫療體制改革的深入,尤其是醫療服務產業化和公立醫院改制,原有醫療資源的整合和新的社會資源的進入,享受醫療服務的顧客(病人),擁有了一種選擇權利來保證他們可以在不同醫院之間進行選擇,醫院將不得不正視激烈的市場競爭,轉向顧客(病人)導向的服務。

       因此,病人的滿意度也就成為各級醫療機構所關注的主要問題。中心供氧的出現,很大的提升了病人對醫療機構的滿意度。在過去很長一段時間里,學術界主要從認知的角度研究顧客的消費心理和行為。近年來則認識到,顧客在消費過程中的情感也是影響消費心理和行為的重要因素。顧客的服務消費過程也是情感體驗的過程。

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